Задержки лекарств в аптеках стали проверкой не дефицита, а устойчивости товаропроводящей цепи
Росздравнадзор заявил, что сейчас не видит стойкого отсутствия каких-либо лекарственных препаратов в доступе: сообщения о нехватке отдельных позиций чаще связаны с логистикой, а не с системным дефицитом. Для фармрынка это важный сигнал: главный риск смещается от самого факта наличия препарата в стране к качеству планирования поставок, распределения запасов и коммуникации с пациентом на уровне аптеки.
 |
| Проблема доступности всё чаще начинается не с дефицита, а с маршрута препарата до конкретной аптеки. |
Росздравнадзор отделяет дефектуру от временной задержки
Глава Росздравнадзора Алла Самойлова сообщила журналистам, что задержки с поступлением лекарственных препаратов в аптеки в основном связаны с логистическими проблемами. По ее словам, ведомство не видит стойкой дефектуры какого-либо конкретного препарата.
Это важное различие для профессионального рынка. Дефектура означает устойчивое отсутствие препарата в доступе, когда проблема затрагивает не одну точку продаж или отдельный регион, а становится системной. Логистическая задержка — другой тип риска: препарат может быть зарегистрирован, произведен или ввезен, но не дойти вовремя до конкретной аптеки, стационара или регионального склада.
Для аптечного сегмента такая разница не снимает операционного давления. Пациент сталкивается не с термином, а с пустой полкой или отказом в отпуске. Поэтому даже точечные сбои требуют быстрой реакции: проверки остатков, поиска аналогов, маршрутизации пациента и понятного объяснения причин отсутствия.
Проблема может возникать не в стране, а на участке между складом и полкой
Самойлова указала, что сообщения о нехватке препарата в конкретном субъекте часто связаны с логистическими цепочками. Это означает, что узкое место может находиться не в производстве и не в регистрации, а в распределении: на уровне поставщика, дистрибьютора, регионального склада, конкретной аптечной сети или больничной закупки.
Для фармкомпаний и дистрибьюторов такая ситуация повышает значение точности прогнозирования. Недостаточно иметь препарат в обороте — важно понимать, где именно формируется спрос, какие регионы быстрее исчерпывают остатки и как меняется скорость пополнения запасов.
Для аптек возрастает роль внутренней аналитики. Если сеть видит повторяющиеся задержки по одной группе препаратов, это уже не единичная жалоба, а сигнал для пересмотра страхового запаса, графика заказов и взаимодействия с несколькими поставщиками.
Рецептурный препарат не всегда должен быть на аптечной полке
Отдельно Росздравнадзор обратил внимание на ситуации, когда пациенты ожидают увидеть препарат в аптеке, но лекарство предназначено для применения только в условиях стационара. По словам Самойловой, такие препараты далеко не всегда могут быть доступны в розничном сегменте.
Этот комментарий важен для коммуникации с пациентами. Отсутствие препарата в аптеке не всегда означает сбой поставки. Иногда причина связана с режимом применения, требованиями безопасности, особенностями назначения или тем, что препарат обращается преимущественно через медицинские организации.
Для аптечного персонала это создает дополнительную нагрузку. Нужно не просто сообщить, что препарата нет, а корректно объяснить, почему он может не продаваться в аптеке, даже если существует в медицинской практике. Особенно чувствительны такие ситуации для рецептурных препаратов, онкологии, госпитальных антибиотиков, инфузионных форм и лекарств, требующих врачебного контроля.
Для фармрозницы доступность становится частью доверия
Даже если регулятор не фиксирует стойкой дефектуры, для покупателя критична доступность здесь и сейчас. В фармрознице доверие формируется не только качеством препарата, но и предсказуемостью его получения.
Если пациент несколько раз не находит нужное лекарство, он начинает менять поведение: заранее покупать упаковки, искать замену, обращаться в другую сеть или переходить в онлайн-бронирование. Это влияет на спрос, структуру продаж и лояльность к аптечной сети.
Для маркетинга и обучения персонала это означает, что работа с доступностью становится частью клиентского опыта. Важны не только промоакции и цена, но и способность аптеки объяснить статус препарата, предложить корректный путь получения и не создать ощущение хаоса.
Где задержки быстрее всего превращаются в коммерческий риск
Самый уязвимый участок — препараты регулярного применения. Если пациент принимает лекарство постоянно, даже краткая задержка воспринимается как серьезный сбой. Это касается терапии хронических заболеваний, льготного лекарственного обеспечения, рецептурных препаратов и категорий, где замена требует консультации врача.
Для закупок это меняет логику работы с ассортиментом. Формально препарат может быть доступен у поставщика, но если поставки нестабильны, аптека несет риск потери продаж и доверия. Поэтому значимость приобретают не только цена закупки и маржа, но и надежность канала, скорость пополнения и прозрачность данных об остатках.
Для производителей задержки тоже чувствительны. Если препарат есть в системе, но плохо доходит до конечной точки, бренд может терять позиции не из-за медицинских свойств или цены, а из-за провала в товаропроводящей цепи. В конкурентных категориях это открывает окно для аналогов, которые стабильнее представлены на полке.
Маркировка усиливает контроль, но не заменяет операционную дисциплину
Российский рынок лекарств работает в условиях обязательного мониторинга движения препаратов. Система маркировки помогает отслеживать путь упаковки и снижать риск фальсифицированной продукции, но сама по себе она не решает все вопросы физической доступности.
Контроль движения товара и реальная скорость поставки — разные задачи. Маркировка показывает, где находится препарат и как он проходит через оборот. Но если нарушен график доставки, изменилась региональная потребность или возникла задержка на складе, аптечная доступность все равно может просесть.
Поэтому следующий уровень зрелости рынка связан с интеграцией данных: остатков, спроса, логистики, сезонности и назначений. Чем быстрее участники цепи видят отклонение, тем меньше вероятность, что точечная задержка станет публичной проблемой.
Аптечной полке нужен не только запас, но и сценарий замены
Практическое последствие этой истории — необходимость готовить не только товарный запас, но и управленческий сценарий на случай задержки. Аптека должна понимать, какие препараты критичны для непрерывной терапии, где возможна замена, а где пациента нужно направить к врачу.
Для сотрудников первого стола особенно важны корректные формулировки. Нельзя сводить ситуацию к фразе «препарата нет». Более полезная модель — объяснить, ожидается ли поступление, есть ли возможность бронирования, относится ли препарат к госпитальному применению и требуется ли консультация врача по альтернативе.
Для фармкомпаний это означает, что работа с каналом продаж должна включать не только продвижение, но и устойчивость наличия. Коммерческий успех препарата все чаще зависит от того, насколько надежно он проходит путь от производителя до пациента.
Данная публикация предназначена для специалистов здравоохранения и участников фармрынка. Аналитические выводы редакции носят информационный характер и не являются призывом к самолечению или заменой очной консультации врача. При работе с лекарственными препаратами необходимо руководствоваться официальной инструкцией и мнением профильного специалиста. Полный текст дисклеймера.