Телемедицина перестает быть бонусом ДМС и становится инфраструктурой корпоративного здравоохранения
Телемедицина в сегменте ДМС за три года превратилась из экстренного решения периода COVID-19 в обязательный элемент корпоративных медицинских программ. Уже четверть застрахованных используют онлайн-консультации, а страховщики наращивают инвестиции в цифровые сервисы и ИИ. При этом рынок пока осторожно относится к технологиям, которые затрагивают медицинские решения напрямую: данные носимых устройств и цифровые помощники остаются в пилотной зоне из-за регуляторных ограничений, качества данных и неочевидной экономики внедрения.
 |
| Телемедицина в ДМС уже вышла за пределы онлайн-консультаций и становится цифровой инфраструктурой корпоративного здоровья |
От пандемийной меры к новому стандарту ДМС
Доля пользователей телемедицинских сервисов в программах добровольного медицинского страхования достигла 25% в 2025 году против 12% в 2022-м. Такие данные приводит брокер Remind по итогам опроса 11 крупных страховых компаний.
Рост показывает, что телемедицина перестала восприниматься как временный антикризисный инструмент. В начале 2020-х онлайн-консультации стали массово использоваться из-за ограничений на очный прием во время пандемии COVID-19, но затем закрепились уже как элемент повседневого медицинского сервиса.
Страховщики подтверждают ускорение спроса. В «Ренессанс страховании» число пользователей телемедицины выросло на 22% год к году, в «Ингосстрахе» количество консультаций увеличилось в 1,7 раза, а «РЕСО-Гарантия» провела более 100 тыс. онлайн-приемов — на 9,3% больше, чем годом ранее.
Особенно быстро растет корпоративный сегмент. Управляющий директор «СберЗдоровье» Артур Аветисян указывает, что среднегодовой рост онлайн-консультаций среди b2b-клиентов в 2022–2025 годах составил 61,2%, а по сравнению с 2022 годом объем телемедицинских консультаций вырос в 4,5 раза.
Для рынка это означает важный сдвиг: работодатели начинают рассматривать цифровую медицину не как дополнительную опцию, а как часть инфраструктуры удержания персонала и контроля затрат на здоровье сотрудников.
Страховщики расширяют телемедицину за пределы «терапевт по видеосвязи»
Первый этап развития телемедицины был связан с базовыми врачебными консультациями. Сейчас рынок начинает усложняться.
По словам представителей Remind, страховщики активно расширяют перечень специалистов и сценариев использования. В телемедицинские пакеты включают профилактические консультации, детскую психологию, психиатрию, нутрициологию и сервисы сопровождения хронических состояний.
Появляются и новые продуктовые форматы. Речь идет о телечекапах, премиальных программах для топ-менеджмента, сервисах второго медицинского мнения и даже телеветеринарии.
Телемедицина постепенно перестраивает не только формат взаимодействия с врачом, но и саму структуру потребления медицинских услуг.
Заместитель начальника управления продуктов медицинского страхования «РЕСО-Гарантия» Борис Болдырев объясняет рост спроса увеличением доступности специалистов. Одновременно повышается информированность пользователей: клиенты ДМС просто начинают чаще понимать, какие задачи можно решить дистанционно.
Для страхового рынка это важный момент. Если раньше онлайн-прием был заменой очного визита, то теперь он становится самостоятельным сервисом сопровождения здоровья.
Ограничения закона удерживают телемедицину от полноценной замены очной медицины
Несмотря на быстрый рост, телемедицина в России пока упирается в регуляторные ограничения. Директор департамента маркетинга «АльфаСтрахование» Алиса Безлюдова напоминает, что первичный прием пациента по-прежнему должен проводиться очно. Кроме того, существуют ограничения на постановку диагноза и назначение лекарственной терапии.
Именно поэтому наиболее востребованными остаются относительно «безопасные» сценарии:
- повторные консультации
- расшифровка анализов
- второе медицинское мнение
- мониторинг хронических состояний
- психологическая поддержка
Это означает, что рынок пока движется не к полной виртуализации медицины, а к гибридной модели, где онлайн-сервисы дополняют традиционную клиническую инфраструктуру.
Такой формат особенно удобен для работодателей: телемедицина снижает нагрузку на очные клиники, сокращает время отсутствия сотрудников на работе и упрощает доступ к специалистам в регионах.
Почему страховщики инвестируют прежде всего в сервисный ИИ, а не в медицинский
Исследование Remind показывает, что 10 из 11 крупных страховщиков уже имеют отдельный IT-бюджет на ДМС, а девять планируют увеличить инвестиции в 2026 году.
Однако фокус этих вложений пока смещен не в сторону медицинского ИИ, а в автоматизацию процессов и улучшение клиентского опыта. Юлия Галаничева из «Ренессанс страхования» сообщает, что компания увеличила бюджет на ИИ-инфраструктуру на 20%. При этом ИИ используется прежде всего для распознавания документов и согласования медицинских протоколов. Около 40% обращений уже обрабатываются без участия врача.
«РЕСО-Гарантия» делает ставку на развитие медициных функций внутри мобильных приложений и улучшение пользовательского опыта. «АльфаСтрахование» инвестирует в «виртуальные клиники», автоматизацию внутренних процессов и цифровые сервисы.
По данным Remind, основными направлениями цифровизации становятся:
- ИИ-ассистенты операторов
- автоматизация обработки запросов
- интеграция с клиниками и лабораториями
- бесшовный пользовательский путь
Это важный индикатор зрелости рынка. Страховщики готовы внедрять технологии там, где они уменьшают операционные издержки. Но в зонах, связанных с медицинскими решениями и ответственностью за диагноз, рынок сохраняет осторожность.
Носимые устройства пока не стали частью страховой модели
Самая заметная зона недоверия — использование данных с носимых устройств и цифровых медицинских помощников. Несмотря на глобальный интерес к continuous monitoring, российские страховщики практически не интегрируют данные фитнес-браслетов и часов в ДМС.
Алиса Безлюдова указывает, что большинство таких устройств не относятся к медицинским изделиям и не могут использоваться для принятия клинических решений. Борис Болдырев добавляет, что многие устройства не имеют сертификации Росздравнадзора.
Есть и экономическая причина. Юлия Галаничева обращает внимание, что внедрение систем медицинского мониторинга требует серьезных инвестиций и окупается только на длинном горизонте. Для стандартных годовых контрактов ДМС такая модель пока плохо подходит.
Кроме того, основной спрос на мониторинг обычно связан с хроническими заболеваниями, а их длительное лечение зачастую не входит в классические корпоративные программы ДМС.
Где корпоративный ДМС начнет менять фармрынок быстрее всего
Рост телемедицины постепенно меняет не только страхование, но и логику взаимодействия пациента с фармрынком. Во-первых, усиливается роль профилактических и сопровождающих сервисов. Чем больше консультаций переносится в онлайн, тем выше значение терапии, рассчитанной на длительное наблюдение.
Во-вторых, телемедицина повышает спрос на понятные и быстро интерпретируемые продукты. Врач в дистанционном формате чаще ориентируется на стандартизированные схемы и цифровые сервисы поддержки. Это усиливает позиции брендов с сильной образовательной инфраструктурой.
В-третьих, меняется маркетинговая модель. Производителям становится важнее не только работа с врачом, но и интеграция в цифровую экосистему страховщика или телемедицинской платформы.
Наконец, телемедицина постепенно расширяет рынок психологических сервисов, preventive health и мониторинга хронических состояний. Это может стимулировать рост смежных категорий — от нутрицевтики до цифровых решений для контроля терапии.
Российский сегмент ДМС движется к модели «виртуальной клиники»
Российский рынок ДМС все заметнее движется в сторону экосистемного формата. Страховщики уже конкурируют не только набором клиник, но и качеством цифрового сервиса: скоростью записи, удобством приложений и доступностью онлайн-консультаций.
На этом фоне выигрывают участники, которые способны объединить страховой продукт, телемедицинскую платформу, лабораторную инфраструктуру и ИИ-автоматизацию процессов.
Но следующий этап — использование медицинских данных в реальном времени — пока остается отложенным. Для его запуска рынку потребуется не только технологическая готовность, но и изменение регуляторной модели и стандартизация медицинских данных.
Данная публикация предназначена для специалистов здравоохранения и участников фармрынка. Аналитические выводы редакции носят информационный характер и не являются призывом к самолечению или заменой очной консультации врача. При работе с лекарственными препаратами необходимо руководствоваться официальной инструкцией и мнением профильного специалиста. Полный текст дисклеймера.